面对疫情，经营者如何“重启”数字化智能化管理

2020这个春天，一场突如其来的“新冠”危机，拼搏发展中的中国商业被“禁足”，行业分析春节期间，餐饮、零售和休闲娱乐的损失预测高达5000亿元以上，当下，购物中心发展商、运营团队、品牌商租户、政府、外卖平台、营销机构都在积极协同，减轻租金和费用负担，共渡难关，但面对突发事件，也是一次管理和技术升级的考验。

这次危机中，很多企业由于信息化数字化建设投入不足，建设内容缺失，连基础数据都无法采集上来，无法开展业务在线管理和生产自救。严峻的考验也让企业深刻认识到，数字化智能化管理的重要性。“三线五通”成为行业急需解决的问题和业务数据化基础目标。“三线”，即业务在线，管理在线，组织在线。“五通”，即数据通、商户通、会员通、营销通、服务通。

疫情过后，多种经营方式，多种业务创新，数字化管理，数字化营销，生态运营，产业互联，是必然趋势。疫情过后必然迎来社会消费心理和需求的再认知和升级，目前中国的消费潜力依然有巨大细分需求没有充分满足，此次疫情反而让业主和品牌开始更重视消费者的服务，更加重视数字化智能化建设，更加重视建立多方共赢的企业生态合作价值链。

疫情危机对企业数字化管理和场景营销提出了更高的要求：

一是基础数据采集和数据智能分析，实现业务在线化。打通所有线下线上所有源数据，包括：ERP、CRM、收银支付智能终端、WiFi、客流、商业屏、APP、公众号、小程序等。基于线下源数据API及IOT终端铺装，线上触点数字化，实现“业务中台和数据中台”驱动的多维度全方位数据智能分析，实现业务的数据化在线化，组织在线、业务在线、管理在线；

二是实现以支付ID和会员ID识别打通为基础的精细化会员营销，到单品单顾客的智能化应用。这需要包括G2B2b2C数字营销平台建构，建立购物中心的商品服务端到商户到消费者之间的连接，为商户提供经营管理优化、生态合作、会员触点营销等服务，扩展业务链边界和场景化运营能力。

三是利用数据中台实现全域消费者运营。完全的中台化电商化在线化的数字化智能化管理，轻量级大数据技术服务平台，通过采（源数据采集及生态连接）、通（算法资源及数据引擎）、用（全域营销），满足企业本地部署和云服务部署，更实现通过AI服务平台为基础的线上线下融合经营。   

开展数字化管理，发挥数字化运营效能

（1）全方位数据采集和AI数据分析，赋能经营管理决策。从客流、会员、收银等一线数据采集开始，进行全方位数据采集和分析，统一数据口径逐一接入业务中台和数据中台，支持实时、在线、动态的数据报告和智能运营决策输出。相关AI分析数据通过不同管控单元和呈现维度，落实到前台和后台一线岗位和相关会员中心、营销中心、运营中心等部门，实现业务在线管控。

（2）开通线上售卖触点，赋能商户开拓外卖空间，服务社区会员。通过业务中台迅速推动联动所有会员触点和互联网平台，通过会员系统精准触达到社区会员，强化周边社区服务，为消费者实现网上预约到店时间，店铺分时段限制人流，错峰消费，积极开展“直播带货”和“社群营销”等零接触购物方式。

（3）发挥线上协作办公，一站式打通全域开放数据，赋能业务服务和在线运营。通过业务中台，实施全域数据服务，巡检、事件追溯、工单审批、服务管理、缴费管理、评价管理、消息管理、实现业务在线化和可视化。